退款政策

本政策适用于 Akarisa 的付费订阅。付款由 Paddle 处理，Paddle 是记录的商家（Merchant of Record），退款也由 Paddle 原路退回。

首次购买 14 天无理由退款

如果你是第一次订阅某个套餐，并且在该周期内使用的对话轮次不超过 20 轮，可以在付款后 14 天内申请全额退款。

年度订阅

年度订阅在付款后 14 天内且未实质性使用（同上：不超过 20 轮）可全额退款；超过 14 天后，按未使用月份比例退款由我们酌情决定，最长不超过剩余月份的 50%。

月度订阅

月度订阅在当期开始后不自动退款，但以下情况除外：

• 你所在法域（如欧盟、英国）法律规定享有撤回权，且你在购买时未明确同意立即开始服务；
• 我们在该周期内未能提供服务（例如持续故障超过 72 小时）；
• 重复扣款或明显的计费错误。

如何申请

发邮件到 [email protected]，或用应用内「订阅管理」进入 Paddle 的订阅页申请。请附上账号邮箱和订单号（在订阅页可以看到）。

我们会在 3 个工作日内回复。退款批准后由 Paddle 原路退回，通常 5–10 个工作日到账，具体取决于发卡行。

关于拒付（chargeback）

请先联系我们。直接向银行发起拒付会冻结该笔款项并延长处理时间；大多数问题在我们这边几分钟就能解决。

不适用的情况

• 账号因违反《用户协议》或《社区准则》被封禁；
• 通过非官方渠道购买或共享账号；
• 已经完成退款后又重新订阅的同一周期。